Kata-kata CEO

Poin kedua yang ingin saya bagikan kepada semua orang adalah cerita tentang arti lain dari kualitas. Melihat kembali ke tahun 2012, saya merasa bingung sepanjang waktu dan tidak ada yang bisa memberi saya jawaban. Bahkan belajar dan menjelajah tidak dapat menyelesaikan keraguan batinku. Baru setelah saya menghabiskan 30 hari di India pada bulan Oktober 2012 tanpa kontak dengan orang lain, saya baru menyadari: segalanya sudah ditakdirkan dan tidak ada yang bisa diubah. Karena saya percaya pada takdir, saya menyerah untuk belajar dan menjelajah dan tidak ingin menyelidiki alasannya lagi. Namun teman saya tidak setuju dengan saya, dan dia membayar saya untuk menghadiri kelas tersebut dan belajar tentang "Kekuatan Benih". Bertahun-tahun kemudian, saya mengetahui bahwa konten ini adalah bagian dari "Sutra Intan".

Saat itu, saya menyebut pengetahuan ini sebagai kausalitas, artinya apa yang Anda tabur itulah yang Anda tuai. Namun meski mengetahui kebenaran ini, masih ada saat-saat sukses, gembira, frustrasi, dan kesakitan dalam hidup. Ketika dihadapkan pada kemunduran dan kesulitan, saya secara naluriah ingin menyalahkan orang lain atau melalaikan tanggung jawab karena tidak nyaman dan menyakitkan, dan saya tidak mau mengakui bahwa ini disebabkan oleh diri saya sendiri.

Untuk waktu yang lama, saya mempertahankan kebiasaan menghindari masalah ketika ditemui. Baru pada akhir tahun 2016 ketika saya kelelahan secara fisik dan mental, saya mulai berpikir: jika kesulitan hidup ini disebabkan oleh diri saya sendiri, di manakah masalah saya? Sejak saat itu, saya mulai mengamati masalah saya sendiri, memikirkan cara mengatasinya, dan mencoba mencari alasan dan cara berpikir dari proses masalah hingga jawabannya. Awalnya saya memerlukan waktu empat minggu, namun perlahan-lahan dipersingkat menjadi beberapa menit.

Yang dimaksud dengan kualitas tidak hanya kualitas produk, tetapi juga mencakup budaya perusahaan, tingkat manajemen, manfaat ekonomi, dan aspek lainnya. Pada saat yang sama, kualitas juga melibatkan sikap, nilai, dan cara berpikir pribadi. Hanya dengan terus meningkatkan kualitas perusahaan dan individu kita dapat bergerak menuju kesuksesan.

Jika kita membaca buku berjudul "Manajemen Karma" hari ini, yang mengatakan bahwa semua situasi kita saat ini disebabkan oleh karma kita sendiri, kita mungkin tidak akan terlalu terkejut pada awalnya. Kita mungkin merasa mendapat pengetahuan atau mendapat wawasan baru, dan itu saja. Namun, saat kita terus merenungkan pengalaman hidup kita, kita menyadari bahwa segala sesuatu sebenarnya disebabkan oleh pikiran, perkataan, dan tindakan kita sendiri. Kejutan seperti itu tidak ada bandingannya.

Kita sering berpikir bahwa kita adalah orang yang tepat, namun suatu saat ketika kita menyadari bahwa kita salah, dampaknya sangat besar. Sejak saat itu hingga sekarang, yaitu enam atau tujuh tahun, setiap kali saya melihat lebih dalam kegagalan dan kemunduran yang tidak ingin saya akui, saya tahu bahwa itu disebabkan oleh diri saya sendiri. Saya lebih yakin dengan hukum kausalitas ini. Faktanya, semua situasi yang kita alami saat ini disebabkan oleh keyakinan atau perilaku kita sendiri. Benih yang kita tanam dahulu akhirnya mekar, dan apa yang kita peroleh saat ini adalah hasil yang seharusnya kita peroleh sendiri. Sejak Januari 2023, saya sudah tidak meragukan hal ini lagi. Saya mengalami perasaan memahami apa artinya tidak memiliki keraguan.

Dulu, saya termasuk orang yang kesepian dan tidak suka bersosialisasi bahkan bertransaksi tatap muka. Namun setelah saya memahami hukum sebab dan akibat, saya mempunyai kepastian bahwa tidak ada seorang pun di dunia ini yang dapat menyakiti saya kecuali saya menyakiti diri saya sendiri. Tampaknya saya menjadi lebih supel, mau bersosialisasi dengan orang lain, dan melakukan transaksi tatap muka. Dulu saya punya kebiasaan tidak ke rumah sakit meski sedang sakit karena takut berkomunikasi dengan dokter. Sekarang saya mengerti bahwa ini adalah mekanisme perlindungan diri bawah sadar saya agar tidak terluka saat berinteraksi dengan orang lain.

Anak saya sakit tahun ini, dan saya membawanya ke rumah sakit. Ada juga masalah terkait sekolah anak saya dan layanan pembelian untuk perusahaan. Saya memiliki berbagai perasaan dan pengalaman selama proses ini. Kita sering mengalami pengalaman seperti ini: ketika kita melihat seseorang tidak dapat menyelesaikan suatu tugas tepat waktu atau tidak dapat menyelesaikannya dengan baik, dada kita sakit dan kita merasa marah. Itu karena kami membuat banyak janji tentang kualitas dan waktu pengiriman, tapi kami tidak bisa menepatinya. Pada saat yang sama, kita mempercayakan kepercayaan kepada orang lain, namun kita disakiti oleh mereka.

Apa pengalaman terbesar saya? Saat itulah saya membawa keluarga saya ke dokter dan bertemu dengan dokter yang tidak profesional yang berbicara dengan baik tetapi tidak dapat menyelesaikan masalah sama sekali. Atau ketika anak saya bersekolah, kami bertemu dengan guru yang tidak bertanggung jawab sehingga membuat seluruh keluarga sangat marah. Namun, ketika kita memilih untuk bekerja sama dengan orang lain, kepercayaan dan kekuasaan juga diberikan kepada mereka. Saat membeli jasa, saya juga menjumpai tenaga penjualan atau perusahaan yang hanya bicara besar tapi tidak bisa menyampaikan.

Karena saya sangat percaya pada hukum kausalitas, saya awalnya menerima hasil seperti itu. Saya menyadari bahwa hal itu pasti disebabkan oleh perkataan dan tindakan saya sendiri, jadi saya harus menerima akibat seperti itu. Namun keluargaku sangat marah dan geram, merasa diperlakukan tidak adil dalam masyarakat ini dan sangat menyakitkan. Oleh karena itu, saya perlu merenungkan lebih dalam peristiwa-peristiwa apa saja yang membuahkan hasil hari ini.

Dalam proses ini, saya menemukan bahwa setiap orang mungkin hanya berpikir untuk menghasilkan uang ketika memulai bisnis atau mengejar uang, tanpa menjadi profesional terlebih dahulu sebelum memberikan layanan atau berjanji kepada orang lain. Aku juga pernah seperti ini. Jika kita tidak tahu apa-apa, kita mungkin merugikan orang lain di masyarakat, dan kita juga bisa dirugikan oleh orang lain. Ini adalah kenyataan yang harus kami terima karena kami memang telah melakukan banyak hal yang merugikan pelanggan kami.

Namun kedepannya kita bisa melakukan penyesuaian agar tidak menimbulkan lebih banyak masalah dan kerugian bagi diri sendiri dan orang yang kita cintai saat mengejar uang dan kesuksesan. Inilah sudut pandang yang ingin saya bagikan kepada semua orang tentang kualitas.

Tentu saja, uang sangat penting dalam pekerjaan kita karena kita tidak dapat bertahan hidup tanpa uang. Namun uang, meski penting, bukanlah hal yang terpenting. Jika kita menanam banyak masalah kualitas dalam proses menghasilkan uang, pada akhirnya kita dan orang yang kita cintai akan menanggung akibatnya dalam berbagai pengalaman hidup, yang tidak ingin dilihat oleh siapa pun.

Kualitas sangat penting bagi kami. Pertama, hal ini dapat memberi kita lebih banyak pesanan, namun yang lebih penting, kita juga menciptakan rasa bahagia yang lebih baik bagi diri kita sendiri dan orang-orang yang kita kasihi di masa depan. Ketika kita membeli produk atau layanan yang disediakan oleh orang lain, kita juga bisa mendapatkan layanan yang lebih berkualitas. Inilah alasan utama mengapa kami menekankan kualitas. Mengejar kualitas adalah kecintaan kami pada diri sendiri dan keluarga. Ini adalah arah yang harus kita perjuangkan bersama.

Altruisme tertinggi adalah keegoisan tertinggi. Kami mengejar kualitas tidak hanya untuk mencintai pelanggan atau melihat pesanan mereka, namun yang lebih penting, untuk mencintai diri sendiri dan orang yang kami cintai.